Política de cancelamento e remarcação​

1. Desistência de Passeios

 

• Para solicitações de cancelamento com antecedência mínima de 48 horas: será aplicada uma multa de 40% do valor do passeio.

​

• Para solicitações feitas com menos de 48 horas de antecedência: não haverá reembolso dos valores pagos.

​

2. Cancelamento Total da Reserva

 

• Para cancelamentos solicitados com antecedência mínima de 48 horas: será aplicada uma multa de 40% do valor total do pacote.

​

• Para cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência: não haverá reembolso dos valores pagos.

 

3. Alteração de Datas

 

• Passeios sem bilhetes: Alteração gratuita quando solicitada com pelo menos 48 horas de antecedência.

​

• Para passeios com bilhetes específicos (ex.: Trem Morretes & Antonina, Barco Príncipe, Beto Carrero World, Vila Velha & Witmarsum, Vila Velha & Buraco do Padre): será cobrada uma multa de 20% do valor do ingresso para alterações solicitadas com 48 horas de antecedência. Após este prazo, não será possível realizar alterações.

 

4. Descontos:

 

• Descontos aplicados somente mediante apresentação de documentação comprobatória no dia do passeio. Caso o cliente não apresente a documentação exigida, deverá pagar a diferença do valor no ato.

 

5. Realização de Passeios em Condições Climáticas Adversas

 

• Os passeios ocorrerão sob qualquer condição climática (chuvas, frio, ventos, etc.), exceto em casos de fenômenos climáticos extraordinários. O não comparecimento do cliente ao passeio não dá direito a reembolso ou remarcação de data.

 

6. Cancelamento por Iniciativa da Empresa

 

• Em caso de cancelamento do passeio por decisão da empresa, o cliente terá direito ao reembolso de 100% do valor pago.

 

7. Política Específica – Trem do Pôr do Sol

 

• Em casos de cancelamento do Trem do Pôr do Sol por motivos técnicos, climáticos, ou operacionais:
  
  a) O cliente poderá optar por remarcação para outra data disponível, sem custos adicionais pelo bilhete de trem.
  
  b) O cliente poderá solicitar o estorno do valor do bilhete de trem, seguindo os prazos da operadora de pagamento ou forma de compra original.
  
  Atenção: O valor correspondente ao transporte rodoviário não será estornado, caso o serviço tenha sido utilizado. Para remarcações, será cobrado apenas o valor referente ao transporte rodoviário.

 

8. Atendimento e Prazos

 

• Solicitações de cancelamento, alteração de datas ou reembolsos devem ser feitas pelo canal de atendimento da empresa com no mínimo 48 horas de antecedência. O prazo para retorno e processamento das solicitações será informado no ato do contato.

 

9. Outras Informações

 

• A empresa se reserva o direito de ajustar esta política conforme necessário, sendo a versão vigente aquela disponível no momento da contratação.

​

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento para esclarecimentos.

 

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para oferecer o melhor suporte em sua experiência de viagem.